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Call to action: Definición, tipos y ejemplos irresistibles

Aunque parezca mentira, un simple call to action puede marcar la diferencia en el éxito de tu campaña de marketing. Si utilizas las palabras adecuadas, tu CTA inspirará a la audiencia a dar un paso, ya sea hacer clic en tu anuncio o marcharse por donde ha venido. Porque sí, si un call to action no es llamativo y persuasivo, el público pasará de largo sin notarlo.

En este post vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre los calls to action: qué son, qué tipos hay, cómo saber si los estás haciendo bien y cómo crear un call to action realmente persuasivo para tu próxima campaña.

Para inspirarte, también he incluido un montón de ejemplos de llamadas a la acción bien diseñadas a lo largo del post. Son ejemplos de call to action excelentes: en páginas web, en campañas de correo electrónico, en redes sociales… ¡En todas partes! Al fin y al cabo, un buen CTA va a ser efectivo sin importar la plataforma.

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¿Qué es un call to action o CTA?

Un «call to action» («llamada a la acción» o CTA, por sus siglas en inglés) es un elemento utilizado en marketing y diseño web para motivar a los usuarios a realizar una acción. Se trata de una instrucción clara y persuasiva diseñada para generar una respuesta inmediata en el público objetivo (a menudo, una venta).

Los CTA toman a menudo forma de botón, banner, enlaces o secciones destacadas en sitios web, correos electrónicos, anuncios y otros mensajes de marketing.

Antes de seguir, te pongo un ejemplo donde he señalado con flechas dos call to action. Verás que uno de ellos tiene forma de texto y el otro es un botón incluido en un banner:

Call to action en banner

Y es que, tal y como sucede en el ejemplo anterior, la función principal de un call to action es guiar al lector hacia la siguiente etapa del embudo de conversión, ya sea realizar una compra, suscribirse a un newsletter, descargar un recurso, completar un formulario u otra acción específica que tenga valor para el negocio.

Más abajo hablaremos más de cómo crear un call to action efectivo, pero ante todo debe ser claro, convincente y relevante para la oferta o contenido que está promocionando. El lenguaje utilizado en un call to action suele ser directo, incluyendo verbos de acción que inspiren a la audiencia a actuar de inmediato.

Además, factores visuales como el color, el tamaño y la ubicación del call to action en la página también desempeñan un papel importante para captar la atención del usuario.

Beneficios de usar CTA en tu sitio web

Call to action de compra

A lo mejor crees que los CTA tienen como única misión conseguirnos a las empresas más ventas o más leads. ¡Pues para nada! En realidad, la implementación de llamadas a la acción en tu sitio web es esencial por varias razones.

  • Sirven para guiar al visitante: Los CTA proporcionan una dirección clara a los visitantes sobre los pasos que se espera que den a continuación. Les ayudan a orientarse en la página y facilitan la navegación hacia acciones específicas.
  • Fomentan la interacción: Los CTA animan a los usuarios a participar activamente y refuerzan la relación entre la marca y el público.
  • Mejoran la experiencia de usuario: Un buen call to action está diseñado pensando en la experiencia de usuario. Al proporcionar instrucciones claras y relevantes, contribuye a una visita más fluida y agradable, lo que contribuye a aumentar la retención y el nivel de satisfacción.
  • Facilitan el análisis: La implementación de CTA permite realizar un seguimiento mucho más exhaustivo de las acciones de los usuarios. A través de herramientas analíticas, puedes conocer el rendimiento exacto de cada llamada a la acción, comprender qué estrategias son más efectivas y realizar ajustes según los datos recopilados.

Y, además, como es evidente:

  • Ayudan a convertir visitas en clientes: Los CTA están diseñados para convertir visitantes en clientes potenciales o clientes reales. Al motivar a los usuarios a realizar acciones, como completar un formulario o hacer una compra, contribuyen directamente al proceso de conversión y al logro de los objetivos comerciales.
  • Contribuyen a la generación de leads: Es habitual utilizar CTA en la parte inferior de los formularios que recopilan los datos de contacto del usuario, que acaban formando parte de una base de datos de leads que se usará en futuras campañas personalizadas. Cuanto mejor sea el call to action (luego veremos truquillos que puedes usar), más éxito tendrán tus formularios.

Consecuencias de un call to action mal formulado

Call to action mal diseñado

Ya hemos visto que un call to action bien hecho puede tener un impacto positivo en la tasa de conversión, en la generación de leads y en la experiencia de usuario, ¿pero qué pasa cuando tenemos un CTA mal diseñado?

Puede haber distintas consecuencias, por lo que es fundamental crear cada llamada a la acción de manera cuidadosa:

  1. Baja tasa de conversión: Un CTA mal hecho puede resultar en una baja tasa de conversión. Si la llamada a la acción no es clara, persuasiva o relevante para la audiencia, los usuarios pueden sentirse indecisos o desinteresados.
  2. Frustración del usuario: Un CTA confuso o engañoso puede generar frustración entre los usuarios. Si la acción solicitada no está alineada con sus expectativas o si el proceso es complicado, es probable que abandonen la página. En el ejemplo que ilustra esta sección tienes un ejemplo del sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores; tal y como está redactado el último párrafo, ¿no te parece probable que el lector no entienda lo que tiene que hacer a continuación y acabe cerrando la ventana? Se podría haber solucionado el tema con un CTA bien planteado.
  3. Pérdida de oportunidades de negocio: Si los usuarios no responden al call to action, ya sea porque no lo encuentran convincente o porque no comprenden la oferta, pierdes la posibilidad de convertir visitantes en clientes potenciales o clientes reales.
  4. Pérdida de confianza en la marca: Los CTA que parecen engañosos o poco transparentes pueden afectar a la confianza en la marca. Los usuarios pueden percibir falta de integridad y ser más reticentes a interactuar con la empresa en el futuro.

Afortunadamente, un call to action mal diseñado puede corregirse fácilmente en la mayoría de los casos. Además, también es fácil de identificar, pero de eso hablaremos más abajo.

Tipos de call to action

Call to action de reserva y compartir

En esta sección, vamos a entrar directamente al terreno práctico de las llamadas a la acción (CTA) en marketing digital. Mi intención es darte a conocer los diferentes tipos de CTA, dividiéndolos según su formato y su objetivo.

Verás que cada tipo de CTA sirve para un propósito específico, ya sea para impulsar ventas, obtener información de usuarios o simplemente hacer que la gente comparta contenido. En realidad, lo ideal es combinar distintos formatos y finalidades estratégicamente para ver cuál nos da los resultados que deseamos.

Tipos de call to action según su formato

Call to action de reseña

  • CTA de botón: Utiliza botones llamativos y convincentes para guiar a los usuarios hacia acciones específicas.
  • CTA de texto: Se presenta en forma de enlaces de texto y utiliza palabras persuasivas para motivar a los usuarios.
  • CTA de formulario: Invita a los usuarios a proporcionar información a través de formularios, contribuyendo a la generación de leads.
  • CTA de pop-up: Se despliega como una ventana emergente en la pantalla para captar la atención y motivar a la acción inmediata.
  • CTA de banner: Utiliza imágenes visualmente atractivas para destacar y dirigir a los usuarios hacia una acción específica.

Tipos de call to action según su objetivo

Call to action de suscripción

 

  • CTA de compra: Motiva a los usuarios a completar el proceso de compra, por lo que es muy común en sitios de comercio electrónico.
  • CTA de descarga: Invita a los usuarios a descargar contenido, como documentos, aplicaciones o recursos.
  • CTA de oferta limitada: Crea sensación de urgencia al resaltar que la oferta o acción está disponible solo durante un período de tiempo específico. Por ejemplo, puede incluir una cuenta atrás o una fecha límite.
  • CTA de suscripción: Diseñado para recopilar información valiosa de los usuarios, contribuyendo a la generación de leads. Este tipo de CTA motiva a los usuarios a suscribirse a boletines, actualizaciones u otros servicios de la marca.
  • CTA informativo: Dirige a los usuarios hacia contenido informativo adicional, ampliando su conocimiento sobre la marca o productos.
  • CTA para dejar una reseña: Anima a los usuarios a dejar testimonios y reseñas, lo que contribuye a fortalecer la credibilidad de la marca.

En realidad, las llamadas a la acción que puedes crear son prácticamente infinitas, porque la diversidad de acciones que se pueden diseñar para el usuario es casi ilimitada y solamente depende de la creatividad que tengas y de los objetivos específicos de tu estrategia de marketing.

Piensa que no tienes por qué limitarte a CTA convencionales como «Comprar ahora» o «Suscribirme». Los CTA pueden abarcar una amplia gama de objetivos, desde acciones más directas hasta interacciones más sutiles. Por ejemplo, «Compartir con un amigo», «Deja tu opinión», «Explora nuestra historia» o «Descubre nuestros valores».

Cómo saber si tus llamadas a la acción funcionan

Determinar la efectividad de tus llamadas es esencial para evaluar el rendimiento de tus estrategias de marketing digital. ¿Y si tienes una campaña a la que le va bien, pero le podría ir mejor si tuviera un call to action más inspirado? ¿Y si tienes otra a la que no le va demasiado allá, pero pudieras mejorarla fácilmente retocando el CTA?

Voy a explicarte cómo saber si tus CTA están funcionando. Al analizar estos indicadores y ajustar tus call to action según los resultados, podrás optimizar tus campañas y mejorar su eficacia.

1. Vigila métricas como la tasa de conversión y el tiempo de permanencia

La tasa de conversión, que representa el porcentaje de visitantes que dan el paso deseado en relación con el total de visitantes, es una métrica crucial para evaluar la eficacia directa de tus llamadas a la acción.

Si observas un aumento en la tasa de conversión, puedes inferir que tus CTA están motivando a las visitas a realizar el movimiento que has diseñado. Pero… ¿qué hacen después de ese clic?

Ahí es donde entra en juego el tiempo de permanencia, que te indica cuánto tiempo pasa el cliente en tu página después de interactuar con tu call to action. Un aumento en el tiempo de permanencia sugiere que los clientes están explorando más allá del CTA inicial. Por lo tanto, tu call to action no solo está atrayendo la atención, sino también manteniendo el interés de los visitantes.

Al analizar estas métricas en conjunto, puedes obtener una imagen más completa del rendimiento de tus CTA:

  • Si encuentras que la tasa de conversión es alta y el tiempo de permanencia es significativo, es probable que tu call to action esté logrando el impacto deseado: motivar a los clientes a realizar ese clic y llevarlos al contenido que esperaban y que les interesa.
  • Sin embargo, si observas una tasa de conversión baja y un tiempo de permanencia corto, necesitas ajustar tu CTA cambiando el diseño, el mensaje, la ubicación o la landing page para hacer que sea más efectivo o relevante para tu audiencia

2. Haz pruebas A/B con tus call to action

La realización de pruebas A/B es una estrategia efectiva para evaluar y mejorar la efectividad de tus llamadas a la acción. Esta técnica implica la creación de dos versiones diferentes (A y B) de un sitio web, correo electrónico u otro elemento de marketing, con una única variación específica, como el texto del CTA, el color del botón o la ubicación en la página.

De este modo, puedes medir de manera directa cuál de las variantes genera mejores resultados en términos de conversión, clics u otros objetivos.

Por ejemplo, podrías probar dos versiones de un botón de CTA con diferentes textos, como «Compra ahora» y «Explora las ofertas», para evaluar cuál de ellas genera una respuesta más favorable.

Es esencial establecer claramente los objetivos de la prueba antes de comenzar y asegurarte de que la muestra de usuarios sea representativa. Al dividir tu audiencia en dos grupos aleatorios, uno expuesto a la variante A y otro a la variante B, puedes recopilar datos comparativos.

Eso sí, recuerda que las pruebas A/B deben realizarse de manera sistemática, probando un solo elemento a la vez para evitar confusiones en la interpretación de los resultados. Además, ten en cuenta factores como la duración de la prueba y las posibles variaciones estacionales que podrían afectar los resultados.

3. Revisa el rendimiento en dispositivos móviles

Call to action móvil

Como la forma en que interactuamos con el contenido cambia cuando lo hacemos a través de dispositivos móviles, es crucial evaluar si un call to action está adaptado a estas plataformas. Encima de este párrafo tienes un ejemplo del sitio web de Chicco visitada desde un smartphone: ¿verdad que el banner inicial está bien adaptado, el texto se lee fácilmente y el call to action es claro, relevante y destaca sobre el fondo? Pues eso es lo que estamos buscando.

Primero, comprueba la apariencia de tus CTA en dispositivos móviles. Asegúrate de que los botones y enlaces sean lo suficientemente grandes y fácilmente seleccionables en pantallas más pequeñas. Verifica también que el texto sea legible y que la disposición general sea atractiva.

A continuación, revisa el rendimiento y evalúa la funcionalidad de tus call to action. Asegúrate de que los procesos de conversión (completar formularios, realizar compras, etc.) resulten sencillos y eficientes también en dispositivos móviles. No te olvides de optimizar la velocidad de cargal, ya que los usuarios móviles valoran aún más de lo normal la rapidez.

En tus herramientas de analítica web, revisa las métricas como la tasa de clics, la tasa de conversión y otros indicadores clave para estas plataformas. Si encuentras discrepancias entre el rendimiento en dispositivos móviles y de escritorio, necesitas ajustar el diseño, la disposición o el contenido de tus call to action para adaptarte mejor al comportamiento del visitante en dispositivos móviles.

4. Utiliza heatmaps para ver qué está pasando

Los mapas de calor son otra herramienta que te puede resultar muy valiosa para evaluar la efectividad de tus llamadas a la acción. Estos mapas visuales proporcionan una representación gráfica de la actividad de los clientes en tu sitio web, destacando las áreas de mayor interacción.

Al analizar un mapa de calor, puedes identificar con facilidad las zonas donde los usuarios desplazan el ratón con más frecuencia,lo que te permite evaluar la atención e interacción que reciben tus CTA.

Además, los mapas de calor revelan patrones de comportamiento, como áreas de atención concentrada o movimientos recurrentes del cursor. Observar la ubicación y visibilidad de tus call to action en el mapa de calor te ayuda a decidir si están colocados en áreas de alto interés.

Si encuentras que los usuarios tienden a pasar por alto tus call to action o que estos están ubicados en zonas de la landing page poco visibles, ajusta su posición para mejorar su visibilidad y potencial de clic.

6 sugerencias para hacer que tus calls to action reciban clics

Ahora que ya sabes si tus CTA están funcionando o no como es debido, quizá te estés preguntando: ¿cómo mejorar los call to action? En esta sección quiero enseñarte a crear el tipo de CTA que destaca en la pantalla y que lleva a las visitas a hacer exactamente lo que deseas.

¿Vamos a ello?

No abuses del texto

Esto es esencial para mantener la claridad y evitar la saturación visual. Un exceso de texto en tu call to action puede resultar abrumador para los usuarios y disuadirlos de interactuar. En su lugar, utiliza mensajes concisos y directos que destaquen la propuesta de valor de manera clara y convincente.

Utiliza verbos y palabras que provoquen emoción

Call to action inspirador

Al emplear verbos en tus CTA, guías de forma clara el movimiento que se espera del usuario. Utiliza verbos en voz activa que inspiren movimiento y decisión, generando un sentido de participación y compromiso. Por ejemplo, en lugar de decir «Obtén más información», podrías optar por «Descubre los detalles» para incentivar un acto más decidido.

En cuanto a las palabras que provocan emoción, me refiero a adjetivos, adverbios y expresiones que tienen la capacidad de entusiasmar o de inspirar a tu público. Por ejemplo, imagina que estás planificando tus próximas vacaciones en pareja y te encuentras con un CTA que dice «¡Reserva el viaje de tus sueños hoy mismo!» ¿No te parece que es el tipo de CTA perfecto? Es el mensaje que necesitas para animarte y no esperar ni un día más.

En la imagen que ilustra esta sección tienes un ejemplo de Samsung. «Dale color a tu vida» es el call to action que utilizan para motivarte a clicar en la imagen y llegar directamente a la landing page de ese producto. ¿Qué te parece?

También generan emoción los CTA que buscan reducir la sensación de riesgo o inseguridad en la visita, generar confianza, comunicar valor o despertar sensación de urgencia.

Esto último se merece su propio apartado…

Despierta sensación de urgencia

Trata de que tu llamada a la acción motive a los usuarios a tomar medidas de inmediato. Puedes utilizar términos como «Oferta limitada» o «¡Compra antes de que se agoten!» para crear sensación de escasez y urgencia. El objetivo debe ser generar un impulso adicional para que los usuarios hagan clic y completen el paso sugerido.

Maneja la emoción usando colores

Selecciona colores que evoquen la emoción deseada en relación con tu mensaje. Por ejemplo, el rojo suele transmitir urgencia y pasión, mientras que el verde evoca seguridad y positividad. La elección de colores impacta directamente en la percepción emocional del usuario hacia el call to action. ¡Tenlo en cuenta!

Asegúrate de seguir las convenciones del sitio web

Mantén el diseño y la ubicación de tu call to action para cumplir con las expectativas de los usuarios. Los elementos de la página deben seguir patrones familiares para facilitar la navegación y la toma de decisiones a los visitantes.

Elige bien dónde colocar el call to action

Colócalo en áreas estratégicas donde los clientes dirijan su atención de forma natural. Esto podría incluir ubicaciones cercanas al contenido relevante o al final de la página, después de proporcionar toda la información necesaria. Recuerda que la elección de la ubicación puede marcar la diferencia entre un call to action que pasa desapercibido y uno que capta la atención del cliente.

Crea call to action dinámicos y que destaquen

Ya sea en una landing page de tu sitio web, en tus anuncios de redes sociales, en tus anuncios en buscadores o en tus campañas dde marketing por correo electrónico, un CTA bien redactado logrará que más personas den el paso que estás buscando.

Recuerda que la eficacia de tu llamada radica en la claridad, la persuasión y la relevancia. Elige el tipo de CTA adecuado, utiliza un lenguaje directo y motivador, asegúrate de que tus CTA estén estratégicamente situados y consigue que destaquen visualmente. Ah, y realiza pruebas A/B para identificar qué mensajes y diseños generan mejores resultados.

¡Haz que cada CTA cuente!

Andrea Barreiro
Andrea Barreiro

Técnico de marketing online en el sector del hosting desde 2012. Invierte el tiempo en leer mucho, subir montes e intentar que Bowie no se coma el sofá.

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