¿Qué es ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR y cómo solucionarlo de forma sencilla?

A todos nos ha pasado. Todo va bien hasta que, de repente, te encuentras con el error "ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR". Ya no tienes acceso a la web a la que querías entrar. Mala cosa, sobre todo, porque si no tienes conocimientos técnicos, no sabes por dónde empezar a arreglarlo.



Para hacerte la vida más fácil, empezaremos por decirte que este error está relacionado con el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Este SSL, en palabras más simples, es el código que sirve para asegurar que la conexión entre tu navegador y una página web sea, de hecho, seguro.

Cuando aparece este mensaje, como te decimos, implica básicamente que la conexión segura no se pudo conseguir. ¿Y por qué pasa? Puede ser por varias cosas: problemas con el certificado SSL del sitio, alguna configuración rara en el servidor o algo tan básico como que tu navegador esté un poco desconfigurado.

Lo bueno es que, aunque este error sea un problema, suele tener fácil solución. Por eso, desde Raiola Networks vamos a contarte los detalles sobre qué lo causa, cómo identificarlo (según el navegador que uses). Y, lo mejor, los pasos para arreglarlo sin volverte loco. ¿Empezamos?

¿Qué significa ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

Cuando te salta el mensaje ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ya se pone seria la cosa y empezamos a preocuparnos. Porque como te dijimos antes: es que no te deja entrar a la web que querías. Lo vemos muchísimo en los tickets que nos mandan cuando hay problemas de estos.

Y es que, por alguna razón, tu navegador no puede conectarse de forma segura con el servidor.

Así, empezamos por decirte que el 100 % de las veces el error es un síntoma de que algo no está funcionando bien en ese proceso, que debería garantizarte mayor seguridad cuando te conectas. Poca broma.

Pero, ¿qué es lo que puede estar fallando?

En realidad, hay varias posibilidades. Una de ellas es que la página web tenga su certificado SSL mal configurado (que es un permiso especial que se les da a las páginas para asegurarse públicamente de que el certificado SSL es correcto y ha sido validado).

Otra situación común, y que tiene que ver con tu configuración, es que tu navegador y el servidor no se entiendan. Es como si estuvieran hablando dos idiomas distintos y no hay un entendimiento real entre ambos. Está claro que la comunicación va a fallar, sí o sí.

Por último, también puede ser que hayas configurado mal tu dispositivo. Puede pasar en móviles, pero, sobre todo, últimamente lo vemos en ordenadores, y también es una buena razón de que se dé un problema. Aunque no solo este que te comentamos. De hecho, una mala configuración puede dar lugar a otros problemas, como que el servidor DNS no responda.

¿Por qué ocurre el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

La realidad es que este problema (como cualquier otro cuando hablamos de redes) es un indicio de que algo no va bien. Para arreglarlo, en principio, tienes que saber qué lo causa, y ya ves que pueden ser varios motivos.

Recuerda que el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR casi siempre pasa cuando una página web utiliza un certificado SSL que está obsoleto o que no cumple con los estándares actuales. Te diríamos que esto es así casi siempre, porque muchos usuarios no revisan el estado de sus certificados hasta que, de repente, hay problemas. Precisamente por eso, los navegadores modernos no tienen otra opción que bloquear el acceso por motivos de seguridad.

Pero vaya, lo que causa este error no son siempre los certificados. Porque, por otra parte, puede deberse a problemas en la configuración del servidor. Entre ellos está por ejemplo el uso de protocolos antiguos, como TLS 1.0, que ya no son compatibles con los navegadores actuales.

Sin embargo, tampoco pienses que la culpa la tiene siempre el servidor. 

En muchos casos, el problema puede estar del lado del usuario. Por ejemplo: una fecha incorrecta en el dispositivo o una conexión a Internet que interfiere con el protocolo SSL podrían desencadenarlo. De hecho, es muy frecuente que esto ocurra en redes públicas que no son realmente “seguras”, o cuando un antivirus bloquea el certificado.

Y bueno, qué decirte del hosting compartido. Por desgracia, este tipo de errores son más comunes en ellos. Ya que, al compartir más recursos entre propietarios, siempre va a haber líos. Por eso en Raiola Networks trabajamos y te recomendamos servicios de hosting dedicados… son mucho más seguros. Y más fáciles de gestionar.

Ya para cerrar esta idea, queda decirte que la clave para solucionar cualquier problema es, primero, aprender sobre él. En ese sentido, recursos como la documentación de Let's Encrypt o las guías de soporte de plataformas como Cloudflare o cPanel pueden serte muy útiles. Te recomendamos echarles un ojo antes de meternos más con tu SSL.

Pasos básicos para solucionar ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Antes te dimos las causas, pero ahora queremos que pases a la acción y sepas cómo resolver el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

Paso 1: Comprueba la fecha y hora de tu dispositivo

Veamos, ¿por qué ibas a pensar que la hora en tu PC iba a afectarle a algo que no tiene nada que ver como… una página web que visitas?

Pues porque el reloj de tu ordenador es el que dictamina la hora y fecha en la que, en sí, te encuentras como usuario. Y cuando algo no coincide con eso, tu navegador se confunde y puede no reconocer como válida la conexión SSL.

Lo bueno es que, para solucionarlo, es más fácil de lo que parece. Eso sí, dependiendo de tu sistema operativo, vas a tener que seguir estos pasos:

• Si eres usuario de Windows, entra en “Configuración”, luego “Hora e idioma” y activa la opción de sincronización automática.


• ¿Tienes Mac? Si es así, entonces ve a “Preferencias del Sistema” y después a “Fecha y Hora”. Ya ves, bastante intuitivo.

Una vez todo esté correctamente configurado, comprueba que funciona. Si no es así, ¡siguiente opción!

Paso 2: Borra la caché y las cookies del navegador

A veces, los problemas con SSL ocurren porque tu navegador guarda datos antiguos que interfieren con las páginas seguras. Y lo malo es que estos archivos pequeños, que parecen inofensivos, pueden crear conflictos.

Sin embargo, no es nada difícil borrar la caché. Eso sí, también va a depender del navegador que uses, así que te contamos algunos casos:

• Google Chrome: este es el navegador más común, así que, si aún no sabes cómo borrar las cookies o el caché, simplemente vete a "Configuración", luego a "Privacidad y seguridad" y selecciona "Borrar datos de navegación". Asegúrate de marcar "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché", y finalmente haz clic en "Borrar datos".


• Mozilla: si eres de Firefox, vete a "Opciones", luego "Privacidad y seguridad", y selecciona "Limpiar historial". Después, solo te queda marcar las casillas de cookies y caché. Dale a confirmar y con eso ya estaría.


• Safari: ¿Usuario de Apple? Genial, si es tu caso, accede a "Preferencias", luego a "Privacidad" y selecciona "Administrar datos de sitios web". Aquí puedes eliminar los que no necesitas.

Con eso debería estar solucionado el error. Pero si persiste, tenemos más ideas.

Paso 3: Revisa el certificado SSL del sitio web

A ver, una mala configuración es una cosa, pero muchos no saben que este certificado SSL también puede caducar y dejar de cumplir su propósito.

Y cuando el certificado SSL caduca, tu navegador sí o sí lo va a rechazar, seguidamente, mostrando el mensaje de ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

La parte positiva es que la solución es fácil cuando se trata de este caso particular. Para ello, verifica que tu certificado esté vigente y bien instalado en tu servidor.

No te decimos esto para alarmarte, pero sí para que tengas en cuenta que debes revisar la fecha de caducidad de tu certificado y hasta cuándo es válido. Ya que así tu web será más segura y ofrecerás una excelente experiencia de usuario, que es lo que quieres. Una web no segura es algo que Google también penaliza mucho. ¡No lo olvides!

Paso 4: Desactiva extensiones sospechosas

Ten en cuenta que algunas extensiones de navegador son las que pueden estar generándote un conflicto con la conexión SSL. Si te aparece el dichoso mensaje ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR en Chrome u otros navegadores, y sospechas que alguna extensión está causando el problema, la solución está en desactivarla.

Para hacerlo, ve sección de "Extensiones" en tu navegador y deshabilita aquellas que no reconoces (o qué crees que podrían estar interfiriendo).

Ojo, porque algunas extensiones son conocidas por fallos en este aspecto. Y las más comunes, por ejemplo, pueden ser las VPNs.

Si no es eso, entonces actívala de nuevo, y revisa en nuestra lista de posibles causas lo que puede estar dándote el error. Porque sí, hay más opciones.

Paso 5: Prueba con una conexión diferente

En ocasiones, el problema no está ni en el ordenador ni en la propia página web, sino con tu conexión a Internet.

Esto pasa porque algunos proveedores de servicio de internet pueden tener configuraciones de red que interfieren con las conexiones SSL.

Para arreglarlo, si te pasa, prueba conectarte a una red diferente (te recomendamos los datos de tu móvil si no tienes un wifi distinto).

De esta manera, vas a poder descartar que el error esté relacionado con tu proveedor de Internet. Eso sí, si no es eso, también puedes recurrir a la técnica básica de reiniciar el router o ajustar la configuración de DNS para mejorar la estabilidad de tu red.

Soluciones avanzadas para ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Si todo lo anterior falla y necesitas soluciones más específicas, toca intentar arreglar el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR con otras estrategias alternativas.

Vamos a ver ahora algunas soluciones más complejas para resolver este error de forma efectiva. Si bien estas técnicas son un poco más elaboradas, con nuestra ayuda podrás implementar estas soluciones.

Desactiva temporalmente el antivirus y el firewall

Uno de los factores que podría estar bloqueando la conexión SSL es tu antivirus o firewall.

Fíjate que algunos programas de seguridad sí que pueden interferir con el proceso de validación de SSL, lo que causa este molesto error. Así, si quieres comprobar si este es el problema, prueba a desactivarlos temporalmente.

Pero, ¿cómo desactivar tu firewall y antivirus?

Bueno, primero lo primero… debes asegurarte de que estás protegido de otra manera. Porque lo que menos quieres es infectarte con malware. Por lo tanto, trata de evitar las redes públicas si haces esto.

Proceder a deshabilitar el antivirus.

Lo positivo, es que es bastante fácil. Porque en casi todos los programas, lo único que tienes que hacer es un simple clic derecho en el icono del antivirus que está en la barra de tareas. Luego, seleccionar la opción para desactivarlo temporalmente.

¿Y el firewall?

Bueno, si usas Windows, ve a "Panel de control", selecciona "Sistema y seguridad" y luego "Firewall de Windows". Al hacer esto, lo vas a desactivar de forma temporal.

Te recordamos que, después de comprobar lo que necesites para ver qué está causando este error, tienes que activar ambos medios de protección. Así evitas cualquier riesgo potencial.

Desconecta el protocolo QUIC

 

Este protocolo, que desarrolló Google, es todavía un tanto experimental. Pero sí es verdad que mejora la velocidad de las conexiones. Sin embargo, a veces puede generar conflictos con las conexiones SSL (sobre todo cuando se trata de Chrome, claro).

¿Probaste los pasos anteriores y el error persiste? En ese caso, trata de desactivar QUIC entonces.

¿Cómo hacerlo en Google Chrome?

1. El primer paso, por supuesto, es abrir Google Chrome y, en la barra de búsqueda, escribe "chrome://flags".


2. Luego, vas a escribir QUIC el campo de búsqueda.


3. Ahí vas a ver una opción que dice "Experimental QUIC protocol". Haz clic en el menú desplegable y selecciona Deshabilitar.


4. Por último, para que tus cambios surtan efecto, y ahora solo te queda reiniciar Chrome.

Esto debería ayudar a mejorar la compatibilidad SSL con tu navegador. Al menos según varias pruebas que se hicieron en sitios con configuraciones SSL inestables.

Restablece la configuración predeterminada del navegador

Y si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, lo que creemos que puede estar pasando es que alguna configuración que tengas en tu navegador esté causando conflictos con la conexión SSL.

En este caso, lo más correcto es restaurar todas las configuraciones a las que vienen por defecto. Eso sí, ten en cuenta que esto va a borrar todo lo que pudiste cambiar o instalar. Así no tienes que estar revisando cada cosa una por una, pero también guarda una copia por si acaso.

¿Cómo hacerlo?

Para reiniciar tu configuración en Google Chrome haz lo siguiente.

1. Primero, pincha en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.


2. Ve al apartado donde dice “Configuración”.


3. Fíjate que en la parte inferior dice “Avanzado”. Haz clic ahí.


4. Podrás ver en "Restablecer y limpiar", que te sale una opción que dice "Restaurar la configuración a los valores predeterminados originales". Es justo eso lo que estás buscando.

¿Cómo volver a la configuración predeterminada en Mozilla?

1. Al igual que Chrome, haz clic en el menú de tres líneas en la esquina superior derecha.


2. Lo siguiente que harás será seleccionar "Ayuda" y luego "Información para solucionar problemas".


3. En la ventana que aparece, haz clic en Restablecer Firefox.

Ahora, te enseñamos a hacerlo en Edge:

1. Aquí también vas a hacer clic en los tres puntos que están en la parte superior derecha, y seleccionar Configuración.


2. Vas a ver una barra lateral izquierda. Ahí haz clic en Restablecer configuración.


3. Ahora, selecciona Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.

¿Qué hacer si el error persiste?

¿Ya probaste de todo y el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR sigue apareciendo? Vamos… que puede pasar, pero tampoco desesperes, porque aún hay solución.

Eso sí, debes vamos a tener que proceder de otro modo. Porque llegados hasta aquí, lo primero que te recomendamos es que contactes con el soporte de tu proveedor de hosting para que revisen la configuración de tu servidor y certificado SSL.

Aunque si le sabes un poco más de tecnología, también puedes buscar ayuda en foros especializados o en la documentación oficial de SSL para encontrar más soluciones.



Al final, de un modo u otro, se arregla. Pero ¿sabes qué? Nosotros queremos ahorrarte esfuerzo, que al final es tiempo (dinero). Por lo que puedes recurrir a nuestros planes de hosting y certificado SSL, y tener a un equipo a tu disposición por si lo necesitas. Con soporte 24/7 por si surgen cosas.

Así que si necesitas ayuda de expertos para arreglar el error, ¡no dudes en contactarnos! Y si no, también puedes dejar un comentario en el post y así podemos aprender de tu experiencia y orientarte.